二、投诉涉及的主要保险公司

　　(一)产险公司

　　一季度，保监会和各保监局收到投诉产险公司的投诉件296件。其中投诉量居前五位的公司依次为：人保产(77件)、太保产(51件)、平安产(38件)、安邦产(18件)、阳光产(13件)。从单位保费的投诉件数分析，产险公司每亿元保费投诉量为0.226件，高于系统平均值的市场主体共有15家[②]。

　　从千家机构投诉量看，产险公司的平均值为9.675件，有15家产险公司高于平均值。

　　人保产险投诉量居产险公司第一(77件)，涉及车险的65件，其中41件涉及车险损失核定和理赔纠纷的问题，此外，还反映其部分分支机构利用高额手续费或违规降费等手段进行不正当竞争等销售违规行为。

　　华农产险亿元保费投诉量居产险公司第一(2.528)。其2件投诉均反映该公司部分分支机构利用虚假承保和虚假赔案进行保险欺诈，私分赔款等。

　　安联产险千家机构投诉量居产险公司第一(333.333)。其2件投诉均涉及理赔纠纷，分别为车险和企财险。

　　(二)寿险公司

　　一季度，保监会和各保监局收到投诉寿险公司的投诉件779件。其中投诉量居前五位的公司依次为：国寿(210件)、平安寿(115件)、新华(85件)、太保寿(52件)、泰康(49件)。从单位保费的投诉件数分析，寿险公司每亿元保费投诉量为0.232件，高于平均值的寿险公司共有24家。

　　从千家机构投诉量看，寿险公司的平均值为18.578，有25家寿险公司高于平均值。

　　国寿股份投诉量居寿险公司第一。210件投诉中，涉及分红险的90件，占比42.86%，其中有75件主要反映银保渠道和营销员欺诈误导消费者或代签名等违法违规问题。15件投诉涉及健康和意外险理赔问题。

　　金盛人寿每亿元保费和千家机构投诉量居寿险公司第一。该公司的6个投诉事项均为销售误导问题，投诉人反映金盛人寿营销员、银行代理网点和电销渠道存在故意隐瞒合同内容、不实承诺保单收益和代签名等问题，并由此引发退保纠纷。

　　中美联泰大都会千家机构投诉量居寿险公司第二。中意人寿千家机构投诉量居寿险公司第三，该公司的9个投诉事项中，8个反映销售误导，1个反映强制搭售保险产品问题。