车险理赔服务排名:太平洋保险、华安保险垫底
据经济之声《天下公司》报道,车险广告满天飞,理赔之时很悲催——这是许多私家车主最头疼的一件事。怎么让客户在需要理赔时,也能获得像当初买保险时一样的热情服务,同样考验着监管机构的智慧。
陕西保监局这两天举办了一场车险理赔服务质量现场测试。20家车险公司在事先毫不知情的状况下,展开了一场服务大比拼。谁强谁劣,登时泾渭分明。
车主:喂,我的车撞了!
接线员:需要报案是吗?
车主:对对对。我把人家的大门撞了,他们现在不让我走,你们快点来啊!
接线员:大门需要您赔偿是吗?
车主:对,他们特凶,要我赔钱。
接线员:不要给他钱,我们要去现场给您的车照相。马上派人跟您连线,请您等着电话。
车主:多久能来啊?
接线员:20分钟之内跟您联系,我现在就给您派人。
午后的西安,烈日炎炎。测试人员几乎在同一时间里,拨打了各家车险公司的报案电话。按照行业规定,在西安市城区三环路范围以内,查勘员应该携带必备物品,最晚在40分钟之内到达现场。令人高兴的是,平安车险和永安保险的查勘车都在十分钟左右,率先到达。
永安查勘员:我是永安保险公司,叫李强。刚接到报案,说城市运动公园门口有个单方事故,我到这里差不多三五分钟。按照规定是半小时之内到达,我们公司自己要求20分钟到。这是我带的出险通知书、索赔材料清单、估价单,还有发票的告知书。
随着时间的推移,中银保险、国寿财险、英达保险、渤海财险、太平财险、永诚、人保财险、安诚、天安、安邦、阳光、中华、都邦、大地、信达、华泰等公司的查勘人员陆续到达。在规定时间过后,华安保险以迟到13分钟的成绩到达现场。最后一个出现的太平洋保险,整整晚了20分钟,而且查勘员不穿工作装,必备的救援设备基本没带。
保监局:您好,太保的是吧。
太平洋查勘员:我是太平洋的,金建军。
保监局:我是陕西保监局的,在做理赔测试,这是我的工作证。按照我们行业的理赔服务规范,三环以内应该多久到达现场?
太平洋查勘员:四十分钟。
保监局:你晚到了?
太平洋查勘员:恩,晚了一会。
保监局:一般你们多长时间到场?
太平洋查勘员:一般都没有问题,今天是特殊情况。