据经济之声《天下公司》报道，车险广告满天飞，理赔之时很悲催——这是许多私家车主最头疼的一件事。怎么让客户在需要理赔时，也能获得像当初买保险时一样的热情服务，同样考验着监管机构的智慧。

　　陕西保监局这两天举办了一场车险理赔服务质量现场测试。20家车险公司在事先毫不知情的状况下，展开了一场服务大比拼。谁强谁劣，登时泾渭分明。

　　车主：喂，我的车撞了！

　　接线员：需要报案是吗？

　　车主：对对对。我把人家的大门撞了，他们现在不让我走，你们快点来啊！

　　接线员：大门需要您赔偿是吗？

　　车主：对，他们特凶，要我赔钱。

　　接线员：不要给他钱，我们要去现场给您的车照相。马上派人跟您连线，请您等着电话。

　　车主：多久能来啊？

　　接线员：20分钟之内跟您联系，我现在就给您派人。

　　午后的西安，烈日炎炎。测试人员几乎在同一时间里，拨打了各家车险公司的报案电话。按照行业规定，在西安市城区三环路范围以内，查勘员应该携带必备物品，最晚在40分钟之内到达现场。令人高兴的是，平安车险和永安保险的查勘车都在十分钟左右，率先到达。

　　永安查勘员：我是永安保险公司，叫李强。刚接到报案，说城市运动公园门口有个单方事故，我到这里差不多三五分钟。按照规定是半小时之内到达，我们公司自己要求20分钟到。这是我带的出险通知书、索赔材料清单、估价单，还有发票的告知书。

　　随着时间的推移，中银保险、国寿财险、英达保险、渤海财险、太平财险、永诚、人保财险、安诚、天安、安邦、阳光、中华、都邦、大地、信达、华泰等公司的查勘人员陆续到达。在规定时间过后，华安保险以迟到13分钟的成绩到达现场。最后一个出现的太平洋保险，整整晚了20分钟，而且查勘员不穿工作装，必备的救援设备基本没带。

　　保监局：您好，太保的是吧。

　　太平洋查勘员：我是太平洋的，金建军。

　　保监局：我是陕西保监局的，在做理赔测试，这是我的工作证。按照我们行业的理赔服务规范，三环以内应该多久到达现场？

　　太平洋查勘员：四十分钟。

　　保监局：你晚到了？

　　太平洋查勘员：恩，晚了一会。

　　保监局：一般你们多长时间到场？

　　太平洋查勘员：一般都没有问题，今天是特殊情况。

　　保监局：太平洋公司查勘设备没有饮用水，没有急救包、手电、钳子都没有。你们公司要求带这些东西吗？

　　太平洋查勘员：唉，这个确实不太清楚。

　　陕西保监局局长助理舒晓鸿告诉记者，两年来陕西保监局一共组织了6次这样的测试。第一次测试保险公司平均到达现场时间为58分钟，这次测试平均时效26分钟。虽然已经有了明显改善，但部分公司的服务意识仍然有待提升。

　　舒晓鸿：今天绝大部门公司还是按照我们的要求，来的比较及时。但是中间也存在一些问题，比如按要求是双人查勘，但今天很多公司都是单人查勘。要求必须带必要的施救工具、急救工具，但有一家公司什么也没有。从陕西来说83%是车险，70%都是私家车。我们就是想通过这个测试，把各个公司的理赔服务指标，做一个综合排名，公之于众。这样，群众就可以选择服务品质高的公司去投保。

　　卖保险的时候笑容满面，办理赔的时候不情不愿，这是目前保险客户反映最强烈的一个问题。陕西保监局局长智鹏飞说，治理车险理赔难和寿险销售误导是今年最重要的两大任务，他们会定期把市场反映强烈、违规问题突出的保险公司进行公开曝光，谁好谁赖、客户一目了然。

　　智鹏飞：车险理赔难和销售误导，是今年非常突出的工作。今年平均理赔效率提高了6.4天，不断的形成了一种快速状态。比如治理销售误导，各加工公司更强调回访，让老百姓维护自身权益、明明白白的购买保险。这些肯定会给保险业提升服务、改善形象，带来一个巨大的变化。

　　保险的根本是保障，保险的生命是服务。以往保险靠价格、靠推销来拼份额的日子已经过去了。现在更需要保险公司靠关爱来黏住消费者，在人性化服务上，谁先走一步，谁就有在线麻将平台_打麻将平台-app下載：的机会赢得客户的认可。　(记者王涛)