仅6.5%的乘客曾获航班延误损失赔偿

　　业内人士表示，保险赔偿航班延误能在一定程度上减少乘客的经济损失、缓解乘客面对航班延误的焦虑情绪。但是，航班按时到达是消费者的权利，也是航空公司作为承运人的义务，没有理由让消费者通过购买保险来获得赔偿。

　　“商业性的风险赔偿不能代替行政性的责任过失补偿。”庹国柱强调说：“‘延误险’为旅客自掏腰包投保，保险赔偿是保险公司在履行他们和乘客之间的商业合同。而春秋航空公司和大众保险公司之间的合作，只是产品和渠道的关系。保险赔偿不是航空公司给乘客的，这一点很明确，所以不能代替航空公司对乘客的经济补偿。二者理应并行不悖。”庹国柱指出，如果航空公司以“给过保险赔款”为由拒绝被延误乘客的经济补偿请求，那就有“金蝉脱壳”之嫌，应当受到谴责。

　　专家指出，从长远来看，要妥善解决航空延误造成的赔偿问题，各航空公司有必要出台在线麻将平台_打麻将平台-app下載：航班延误的具体赔偿方案。据了解，目前民航局对航空公司的航班延误赔偿责任，并没有刚性约束。

　　民航局2004年下发的《对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》规定，航班延误4小时(含)以上不超过8小时、延误8小时(含)以上不同延误时间的实际情况，航空公司要对旅客进行经济补偿。不过，《意见》没有制订统一的“赔偿标准”，具体的补偿标准目前仍由航空公司自行制定，责任认定上也缺乏有效的信息传导机制，常常不能及时反馈给旅客。这导致了在实际操作过程中，因航班延误得到赔偿的乘客极少。

　　在线麻将平台_打麻将平台-app下載：消费者协会日前联合民航局运输司就民航服务展开问卷调查，共访问在线麻将平台_打麻将平台-app下載、上海、广州、深圳等28个城市的6000名消费者。调查结果发现，仅有6.5%的消费者曾获得航班延误损失赔偿。而在未得到赔偿的消费者中，主动放弃索赔的占多数，原因是认为没有赔偿标准难以索赔。

　　保险理赔需提供证明

　　据了解，春秋航空公司与大众保险公司联合推出的航班延误补偿保险在理赔时比较简易，乘客无需报案或提供航班延误、取消证明，大众保险与春秋航空完全对接的信息系统会自动向旅客发出理赔短信，并向旅客指定账户支付赔款。

　　不过，如果是在保险公司直接投保，理赔时一般需要提供相关证明。“投保航班延误险后，一旦发生航班延误或取消，要记得向机场或航空公司索取正式的航班更改或取消证明，以方便向保险公司申请理赔。”一位保险公司工作人员告诉记者。

　　那么，申请理赔需要哪些材料呢？这位工作人员告诉记者，一般情况下，申请航班延误赔偿应准备保险单或保险单号、被保险人身份证明文件和航空公司出具的在线麻将平台_打麻将平台-app下載：延误和延误时间的正式书面证明文件，有时还需要出示商务旅行证明等资料。

　　而除了提供相关证明材料，索赔的时间也是有限制的，被保险人必须在30天内向保险公司报案，并申请理赔。除了填写申请表外，被保险人还需提交保险单以及个人的身份证明，并出示航空公司或者其代理人出具的延误时间及原因的书面证明。有时候，还需要出示商务旅行证明等资料。通常，资料递交齐了之后，在10日内便可以得到保险公司的回复。记者　陈圣莉