近日，在保监会举行的消费者代表座谈会上，代表们集中指出了保险消费中“销售误导”、“理赔难”、“条款不合理”等问题。新任保监会主席项俊波打破静默，表示要加大保护消费者利益，确保保险条款内容的公平性和合法性等。

　　比如在银保渠道中，消费者反映最集中的问题就是退保损失，并且认为这部分损失极不合理。曾经有读者向记者反映，保险公司不讲道理。如果钱存在银行，提前取出来也就是损失点利息而已。但保险就不同了，不但没有利息，还可能血本无归。

　　这种情况在今年尤为突出，由于银行理财产品的挤压，今年的退保率相比往年要高，而短期内退保的损失往往较大。针对消费者提出的问题，保险公司却对记者“叫苦连连”。

　　项俊波表示，保险是比较复杂的金融产品，保险业在我国起步比较晚，社会公众缺乏了解，当前的一些问题，主要是保险行业自身的原因，但也有消费者不了解、不理解甚至误解的成分。

　　误解之一就体现在部分客户将保险等同于储蓄。一业内人士表示，保险和储蓄完全不同，但很多客户对保险的理解等同于储蓄，因此很难接受损失本金。一位业内人士表示，“比如客户在投保不久就退保，必然面临损失。比如客户购买健康险，第一个保单年度成本较高，如对被保险人体检、核保、出具保单、业务员佣金等费用，集中在第一保单年度发生。如果客户退保，几乎不会给公司带来盈利，保险公司和客户可以说是两败俱伤。”

　　如果能在购买时就避免因误解导致的退保损失，保险纠纷会少很多。“其实我们很欢迎这样的客户，投保过程更理性，忠诚度也更高。如果客户弄清楚保险合同的保障责任，即便发生理赔，面对一些不能赔的项目或者免责情形时也更好沟通些。对此，有保险业内人士指出，投保者最好在投保前在线麻将平台_打麻将平台-app下載：了解投保的产品，尤其是免责条款，并用足10天的犹豫期。因为等到过了犹豫期再退保，只能得到保单的现金价值，对投保者来说，会造成一定的经济损失。(记者 肖娟）