建设国际旅游岛 三亚当省思
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“宰客门”、“辱骂门”,如今网络最热的焦点话题,引发了社会各界的大讨论。全国主流媒体的介入与质疑,更是让三亚站在了舆论的风口浪尖。在各种声音中,有质疑、有申辩,甚至有一时冲动的言语过激,一时间,爱恨交织,情难自持。但至少所有人都心有所系,目标一致,希望我们全国人民的三亚——这个海南国际旅游岛的核心组成部分,能够健康、可持续地发展,在正确的航线上驶向“国际”。
然而,在海南三亚成为舆论焦点的当下,从最初“零投诉”、“无法举证”的冷漠应对,当地新闻办自以为是的掩耳盗铃,到被“残酷”的事实无情揭发后的窘态,以及在媒体代为“认错”后,姗姗来迟的形式大于内容的道歉,三亚方面的近乎“零作为”,让全国人民大失所望。
近日,三亚市旅游局一位副局长在接受采访时惭愧地说:“我现在在外面开会都不敢说自己是三亚旅游局副局长,因为只要我一公开身份,就有人现场投诉。就连我的朋友来三亚也被宰过。”由该副局长的肺腑之言可见,当地官员对于三亚宰客之风哪里是一无所知,那是相当了解。
既然宰客已是公开的秘密,政府相关方面为何仍无动于衷呢?其中缘由或许可以从春节过后,三亚旅游部门趾高气扬地对外宣布“三亚在春节期间接待游客近49万人次,旅游总收入较去年增长70.35%,达33.2亿元”时得出——形象再差,游客依然爆满。投诉不断,慌什么?三亚从不为客源犯愁。游客痛斥?舆论批评?能奈我何?很多人想来还买不到飞机票呢!正是手握“国内唯一一座热带滨海旅游城市”这张王牌的有恃无恐,潜移默化地助长了从事旅游服务的商家唯利是图。
在全球经济低迷,国内经济结构转型的大背景下,三亚更应珍视如此辉煌的旅游业成绩单。虽然在线麻将平台_打麻将平台-app下載:只有一个三亚,但三亚并非所有人心中唯一的度假天堂。以一座旅游型城市的政府应该具有的服务型思维方式决策,尽快规范旅游市场,塑造良好的旅游软环境,是当下工作的重中之重。否则,管理者不能转变思想,仍然沿用传统的政绩观和由此衍生出来的鸵鸟心态来处理危机,那么三亚旅游市场的繁荣景象将成明日黄花。就像一位网友所说:批评是无力的,投诉是无力的,也许只有用货币投票,才是最硬的约束,才能真正给那些不尊重游客的地方以真正的教训。如果作为“上帝”的消费者生气了,度假的“天堂”所要承受的后果一定会很严重。
□评论员 王刚
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