共收投诉105件 主要问题包括拖延退票、擅自改签等

　　由于今年火车票实名制的实施，网上订票的投诉成为热点。市工商行政管理局、市消协发布的2012年1月份消费者投诉分析显示，当月网上订票服务的投诉达到105件，其中86件是网上预订火车票的投诉。

　　网上订票服务投诉的主要问题有：订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款、擅自改签机票、输入信息错误等。蔡女士在网上预订火车票，订单生成后商家一直拖延送票；陈先生在某网站订购火车票，申请退票成功后，却无法再联系该网站，一直未办理退款；王女士在某网站订购一张在线麻将平台_打麻将平台-app下載到延吉的头等舱机票，收到票后却发现是经济舱机票；杨女士在网上预订飞机票，登机前却发现因网站搞错了乘机人姓名，导致无法登机。目前，105件网上订票的投诉已办结91件，调解成功86件，其余投诉还在调解中。

　　据介绍，1月份共受理消费者投诉6252件，为消费者挽回经济损失333.43万元。12315和96315热线接到的投诉中，涉及问题排名前三位的分别为：合同问题1935件，占投诉总量的40.31%；质量问题1505件，占投诉总量的31.35%；售后服务问题1025件，占投诉总量的21.35%。

　　■消费提醒

　　谨防虚假中奖信息

　　近日，有市民向工商部门反映收到了“中奖短信”，短信内容为：“您好！您已成为《我要上春n晚》节目幸运观众，荣n获98000元及苹果MacBook一台，请打开 ，验取号：6899”(“n”可能用于避免屏蔽)。该网站的网页中还特别声明：“本次活动已通过在线麻将平台_打麻将平台-app下載市公证处、在线麻将平台_打麻将平台-app下載市工商部门批准，监管下举办，所有法律责任都归属中央电视台网络有限公司。”

　　对此，市工商局表示，从未批准过任何类似活动。凡宣称经过在线麻将平台_打麻将平台-app下載市工商部门批准或参与的活动均属盗用在线麻将平台_打麻将平台-app下載市工商行政管理局名义，为虚假信息。提醒广大市民不要相信此类中奖信息，不要向这些网站提供个人信息，以免泄露个人信息，谨防上当受骗。(记者 肖丹)

　　■相关新闻

　　快递投诉多半因延误

　　快递业火速发展的同时，也暴露出不少问题。国家邮政局昨日发布的统计数据显示，2011年全年共受理快递业务有效申诉49466件，比2010年增加38315件，增长343.6%。

　　在这些投诉反映的问题中，快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量比上年有较大幅度增加，3项问题占有效申诉量的89.6%。快件延误同比增加20190件，增长366.1%，占有效申诉量的52%；收投服务问题同比增加8747件，增长808.4%，占19.9%；快件丢失及内件短少同比增加6148件，增长236%，占17.7%。

　　(记者 肖丹)